Müşteri memnuniyeti odağında çalışmalar sürdüren SEDAŞ, müşterileriyle başarılı, çözüm
odaklı iletişim kuran ve yüksek performans sergileyen müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi
çalışanlarını ödüllendirdi. Müşteri hizmetleri merkezlerinde ödül alan çalışanlara başarı
sertifikaları ve hediyeleri SEDAŞ’ın Sakarya merkez kampüsünde düzenlenen törenle verildi.
Çağrı merkezi çalışanlarının ödül töreni ise online olarak gerçekleştirildi.
SEDAŞ Regülasyon, Strateji ve Uyum Direktörü aynı zamanda Genel Müdür Vekili Mustafa
Yılmaz, “Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak amacıyla yürüttüğümüz çalışmalar
kapsamında, Müşteri Hizmetleri Merkezlerimizde görev yapan ekip arkadaşlarımızın
performansları çok yönlü bir değerlendirme süreciyle ölçümleniyor. Bu süreçte; sadece
gerçekleştirilen iş ve işlemler değil, aynı zamanda yönetici değerlendirmeleri, saha denetim
ekiplerimizin gözlemleri, anlık sınav sonuçları ve en önemlisi müşterilerimizin geri bildirimleri
esas alınıyor. Çağrı Merkezimizde de hizmet kalitesini artırmak amacıyla fark yaratan müşteri
temsilcilerimizin performansları düzenli olarak analiz edilerek, başarıları ödüllendiriliyor.
Derece elde ederek ödül almaya hak kazanan tüm çalışma arkadaşlarımızı kutluyor,
başarılarının artarak devam etmesini diliyorum” dedi.
SEDAŞ, performans ödülleriyle çalışanlarının motivasyonunu artırmayı, ileri-geri bildirim
sağlamayı, gelişimi teşvik etmeyi, başarıları ödüllendirmeyi, bölgeler arası farklılıkları ortadan
kaldırmayı, iş gücünü doğru planlamayı, krizleri önceden görmeyi ve müşteri odaklı yaklaşımı
güçlendirmeyi hedefliyor.
Müşteri Hizmetleri Merkezlerinde “En İyi Performans” kategorisinin birincisi Burhan Cem
Gümüş oldu. Ödülünü, SEDAŞ Regülasyon, Strateji ve Uyum Direktörü ve aynı zamanda Genel
Müdür Vekili Mustafa Yılmaz takdim etti. Aynı kategoride ikincilik ödülünü Turgut Özcan,
SEDAŞ Dağıtım Operasyonları Direktörü Burhan Ak’tan; üçüncülük ödülünü ise Ahmet Tunç
Sarıçizmeli, SEDAŞ Kurumsal İletişim ve Müşteri İlişkileri Müdürü Efsun Ergin’den aldı. Ayrıca,
İlyas Gürdoğan ve Çiğdem Sebiboğa’ya ödülleri SEDAŞ Genel Müdür Vekili Mustafa Yılmaz
tarafından, Emine Bülbül ve Alp Tuğrul Sağlam’a SEDAŞ Sakarya Bölge Müdürü Arzu
Karaduman tarafından, Umut Karakaş ve Zeki Telkeş’e SEDAŞ Gebze Bölge Müdürü Gökhan
Öztürk tarafından, Devran Kül’e ise SEDAŞ Müşteri İlişkileri Koordinasyon Yöneticisi Cem
Bayrakçı tarafından verildi
Online olarak gerçekleştirilen çağrı merkezi ödül töreninde ise “Inbound” kategorisinde
Nuran Güneş’e, “Destek Hizmetleri” kategorisinde Melike Yücel’e, “Yazılı İletişim”
kategorisinde Sevil Altundeğer’e, “En İyi Konuşma Kalitesine Sahip Müşteri Temsilcisi”
kategorisinde Fatma Nur Erol’a, “En Çok Sayaç Okuma Yapan Müşteri Temsilcisi”
kategorisinde Elif Doğan’a, “Inbound En Çok Çağrı Alan Müşteri Temsilcisi” kategorisinde
Sevda Özer’e, “En Çok Mesai Harcayan Müşteri Temsilcisi” kategorisinde Elif Duran’a ve “En
Fazla Teşekkür Alan Müşteri Temsilcisi” kategorisinde Tunahan Altınmutlu’ya ödülleri takdim
edildi.
